Garanzia sui prodotti

Tutti i prodotti acquistati su Acquariomania sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

Non sono invece coperti i problemi derivanti, ad esempio, da uso improprio, normale usura, urti o danneggiamenti accidentali, mancata o errata manutenzione oppure utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore, quando non riconducibili a un difetto di conformità originario.

Riparazione e sostituzione in garanzia

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione del prodotto, salvo i casi in cui il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa, secondo quanto previsto dalla legge.

La riparazione o sostituzione viene effettuata gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

In base alle disposizioni introdotte dal D.Lgs. 176/2026, quando un prodotto viene riparato nell'ambito della garanzia legale per ripristinarne la conformità, il periodo di responsabilità del venditore viene esteso una sola volta di ulteriori 12 mesi, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Qualora la riparazione o sostituzione non sia possibile o non venga effettuata nei termini previsti dalla legge, il consumatore potrà beneficiare degli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusi, quando ne ricorrono le condizioni, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Come richiedere assistenza in garanzia

In caso di problema con un prodotto acquistato presso Acquariomania, contatta il nostro servizio clienti tramite email a [email protected] indicando:

• numero dell'ordine o documento di acquisto;
• prodotto interessato;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• quando possibile, fotografie o video utili a documentare il difetto.

Il nostro staff fornirà le indicazioni necessarie per la verifica e l'eventuale restituzione del prodotto.

Il prodotto potrà essere controllato presso la nostra sede e, quando necessario, inviato al produttore o al centro assistenza competente per gli accertamenti tecnici.

Spese di spedizione per prodotti in garanzia

In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie per la restituzione del prodotto, la riparazione o sostituzione e la successiva riconsegna al cliente sono a carico di Acquariomania, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura di assistenza.

Prodotti non coperti dalla garanzia

Qualora, a seguito delle verifiche tecniche, il problema riscontrato non risulti coperto dalla garanzia legale, il cliente verrà informato dell'esito degli accertamenti.

Eventuali interventi di riparazione a pagamento, costi di diagnostica o spese di trasporto non coperti dalla garanzia saranno comunicati preventivamente al cliente, quando applicabili, prima di procedere con ulteriori servizi a pagamento.

Nessun intervento di riparazione a pagamento verrà effettuato senza la preventiva accettazione del relativo preventivo.

Per determinate categorie di prodotti, la normativa vigente prevede inoltre specifici diritti alla riparazione anche al di fuori della garanzia legale, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio.

Se il pacco presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o altre anomalie, consigliamo di segnalare immediatamente la situazione al corriere e, ove possibile, di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il danno visibile riscontrato.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattare Acquariomania tramite email a [email protected], preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, inviandoci:

• numero dell'ordine;
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• fotografie dell'etichetta di spedizione;
• fotografie dell'imballaggio interno;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• una breve descrizione del problema riscontrato.

Ti chiediamo di non eliminare l'imballaggio originale e il materiale di protezione, quando possibile, fino alla conclusione della pratica.

La segnalazione tempestiva consente di velocizzare la gestione del problema con il corriere. Il termine indicato è una raccomandazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di indicarne il motivo, nei termini e nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Per comunicare la volontà di recedere è sufficiente inviare un'email a [email protected] contenente una dichiarazione esplicita e preferibilmente le seguenti informazioni:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• indicazione dei prodotti che si desidera restituire;
• recapito email o telefonico.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo diversa disposizione di legge.

Condizioni per la restituzione

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo di accessori, manuali e componenti ricevuti.

Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, oppure un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione da parte di Acquariomania o nei casi previsti dalla legge.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Acquariomania rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard iniziali dovute per legge, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa proposta non sono rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Salvo che Acquariomania abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, ad esempio:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• altri beni esclusi dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando ne ricorrono le condizioni.

Per qualsiasi dubbio relativo a garanzia, reso o recesso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti Acquariomania prima di effettuare la restituzione.